Satur Travel je jednou z nejznámějších cestovních kanceláří na Slovensku, která si zakládá na kvalitě dovolených i služeb. Spokojenost svých klientů nebere jako samozřejmost – ale jako kontinuální proces, který měří, analyzuje a zlepšuje v reálném čase. Ve spolupráci s platformou feedTRACK sleduje, jak zákazníci hodnotí nejen svou dovolenou po návratu, ale i samotnou zkušenost s výběrem zájezdu a práci prodejců.

Využívané služby:

• automatizovaný sběr zákaznické spokojenosti v rámci 7 zájezdových projektů a 1 zaměřeného na spokojenost s nabídkou zájezdu
• třídění získané zpětné vazby
• notifikační e-maily zasílané po hodnocení spokojenosti s nabídkou
• automatizované připomínky (remindery)
• komunikace se zákazníky přímo z aplikace
• zákaznická motivace – každý respondent získává jako poděkování poukázku

Raiffeisenbank působí na českém bankovním trhu už od roku 1993 a patří mezi nejvýznamnější bankovní instituce v zemi. Své služby poskytuje především soukromé a firemní klientele a dlouhodobě klade důraz na kvalitu obsluhy, efektivitu procesů a spokojenost zákazníků. Pro systematické sledování zákaznické zkušenosti využívá banka platformu feedTRACK, prostřednictvím které sbírá zpětnou vazbu v 16 projektech zaměřených na celé spektrum interakcí – od založení účtu, přes komunikaci a řešení požadavků až po oblast retence klientů.

Využívané služby:

• přehled zákaznické spokojenosti v rámci 16 projektů zaměřených na poskytované produkty a služby
• manuální třídění získané zpětné vazby
• automatizované exporty výsledků zpětné vazby do CRM systému
• univerzální linky

iStores představuje nejvýkonnější síť prodejen značky Apple na Slovensku a v České republice. Zákazníkům nabízí dlouholeté zkušenosti s platformou Apple, možnost osobního odběru zboží, řešení servisních požadavků i odborné konzultace. Aby si společnost udržela vysoký standard služeb napříč všemi pobočkami, využívá platformu feedTRACK pro systematické získávání zpětné vazby přímo od zákazníků po návštěvě prodejny v Česku i na Slovensku.

Využívané služby:

• automatizovaný sběr zákaznické spokojenosti v rámci projektu zaměřeného na spokojenost s návštěvou prodejny
• automatizované třídění získané zpětné vazby na základě spokojenosti klienta
• automatizované připomínky (remindery)
• komunikace se zákazníky přímo z aplikace
• e-maily s negativním feedbackem pro odpovědného pracovníka

Porsche Finance Group Slovakia poskytuje komplexní řešení pro financování, pojištění a správu vozidel – od nových automobilů až po ojetá vozidla. Důležitou součástí jejich filozofie je důraz na kvalitu zákaznického servisu, kterou systematicky sledují prostřednictvím platformy feedTRACK.

Využívané služby:

• automatizovaný sběr zákaznické spokojenosti v rámci projektu zaměřeného na spokojenost se zákaznickým servisem
• automatizované třídění získané zpětné vazby na základě úrovně spokojenosti zákazníka
• automatizované připomínky (remindery)
• okamžité notifikace při negativním hodnocení – automatická informace odpovědnému pracovníkovi, pokud zákazník vyjádří nespokojenost

Společnost Weber je již od roku 1991 v České republice jedním z nejvýznamnějších dodavatelů a výrobců stavebních materiálů. Weber se pravidelně, již od roku 2016, měří spokojenost a NPS svých B2B zákazníků (realizačních firem a distributorů) s cílem sledovat a zlepšovat kvalitu svých služeb. Hlavní cíle výzkumu jsou umožnit zákazníkům sdílet jejich zkušenost a zjistit, jaká je jejich loajalita a celková spokojenost, ale i spokojenost s jednotlivými aspekty spolupráce.

Využívané služby:

• sběr dat o spokojenosti zákazníků, kteří hodnotí celkovou spokojenost, loajalitu a jednotlivé oblasti spolupráce
• komunikace se zákazníkem přímo z aplikace
• automatizované připomínky (remindery)

Shoptet je lídrem v oblasti e-commerce řešení a už od roku 2009 pomáhá svým klientům s tvorbou a správou e-shopů. Dlouhodobě si zakládá na tom, aby služby, které nabízí, přesně odpovídaly potřebám svých uživatelů – a právě proto využívá platformu feedTRACK jako důležitý nástroj při měření zákaznické spokojenosti. Společnost získává zpětnou vazbu z více než 10 touchpointů, které pokrývají různé oblasti interakce se zákazníkem – od zákaznické podpory, přes onboarding až po platební řešení či měření NPS. Kromě toho Shoptet každoročně realizuje i průzkum zaměřený na komplexní zhodnocení spokojenosti v různých oblastech za uplynulý rok.

Využívané služby:

• automatizovaný sběr zákaznické spokojenosti z více než 10 touchpointů zaměřených na různé aspekty působení
• automatizované třídění získané zpětné vazby na základě spokojenosti klienta
• e-maily s negativním feedbackem pro odpovědného pracovníka
• automatizované připomínky (remindery)
• automatizované exporty výsledků zpětné vazby do CRM systému
• získávání recenzí na Google Reviews
• zákaznická motivace – po vyplnění dotazníku může být respondent zařazen do soutěže, pokud udělí souhlas

Komunálna poisťovňa, a.s. je součástí skupiny Vienna Insurance Group a patří mezi stabilní hráče na slovenském trhu pojištění. Pro hodnocení a zlepšování zákaznické zkušenosti využívá platformu feedTRACK, prostřednictvím které každé dva roky realizuje průzkum spokojenosti. Ten se zaměřuje na více oblastí poskytování služeb.

Komunálna poisťovňa, a.s. si zakládá na kvalitě nejen vůči klientům, ale i směrem dovnitř – ke svým lidem. Každé dva roky realizuje celofiremní anonymizovaný průzkum spokojenosti a angažovanosti zaměstnanců, který slouží jako základ pro strategická rozhodnutí v oblasti rozvoje týmů a firemní kultury.

Využívané služby – zaměstnanci:

• anonymní sběr dat o spokojenosti zaměstnanců – dotazníky pokrývají různé oblasti pracovního prostředí a atmosféry
• odpovědi jsou segmentovány podle věku, pozice, délky pracovního poměru a dalších parametrů
• automatizované připomínky (remindery)

Využívané služby – zákazníci:

• sběr dat o spokojenosti zákazníků, kteří hodnotí celkovou spokojenost, obchodní zástupce, infolinku, služby a také služby konkurence
• odpovědi jsou segmentovány podle odvětví, produktů a dalších parametrů
• automatizované připomínky (remindery)