Sofortiges Feedback
feedTRACK schließt die Lücke zwischen Kundenanalyse und wirksamen Maßnahmen. Automatisierte Feedback-Erfassung und bei wesentlichen Interaktionen umgehende Weiterleitung der Ergebnisse an die zuständigen Entscheidungsträger. Unabhängig davon, ob es ich um 100 oder 10 Millionen Befragte handelt.
Zufriedenheit und Loyalität
Unzufriedene Kund·innen sprechen viel häufiger über ihre Erfahrungen als zufriedene. Daher ist es für Sie entscheidend, besonders diese Erfahrungen sofort wahrnehmen und bereinigen zu können. Der so gewonnene Wettbewerbsvorteil ist unbezahlbar.
NPS-Messung
Der Net Promoter Score (NPS) gibt Auskunft über das Weiterempfehlungsverhalten Ihrer Kund·innen. Die benötigten Informationen lassen sich einfach erheben, sortieren, analysieren und anzeigen. Ein besonderer Knackpunkt sind Kundenkommentare - wir zeigen Ihnen, wie diese tatsächlich zu verstehen sind.
Bewertung der Mitarbeiter·innen
Sie möchten wissen, für welche Ihrer Mitarbeiter·innen Kundenbetreuung mehr als nur ein Schlagwort ist? Dann lassen Sie sich von Ihren Kund·innen beraten! Unsere Tools zur Kundeninteraktionsbewertung sagen Ihnen ganz genau, was gut gelaufen ist, und wo nachgeschärft werden muss. Mit anderen Worten, welche Mitarbeiter·innen eine Prämie verdienen und welche einer zusätzlichen Schulung bedürfen.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Sie möchten effektiv mit Feedback arbeiten? Mit der erweiterten Funktion Aufgaben können Ihre Angestellten aktiv in diesen Prozess eingebunden werden. Bei Problemen werden Sie umgehend informiert und können selbst Lösungen herbeiführen, wobei sie auch direkt über die App in Kundenkontakt treten können.
Geschäftspotenzial nutzen, Leads generieren
Finden Sie heraus, was Ihre Kund·innen von Ihrem Angebot halten, und wie es gegenüber Mitbewerbern abschneidet. Sie möchten wissen, welche Produkte und Dienstleistungen Ihre Kund·innen aktuell noch in Erwägung ziehen? All dies können wir elegant und unauffällig herausfinden.
Ihre Kund·innen sind über die ganze Welt verstreut
feedTRACK erreicht Kund·innen in zahlreichen Ländern und die App-Umgebung passt sich immer der jeweiligen Sprache Ihrer Mitarbeiter·innen an.
Kunden-beziehungen-aufbauen
Beziehen Sie Ihre Kund·innen in die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen ein. Zeigen Sie wahres Interesse an Ihren Kunden. Sie werden es mit Loyalität belohnen und Ihre Umsätze steigen lassen.
Positive Motivation
Positive Motivation kann Wunder bewirken. Und hier kommen wiederum Ihre Kund·innen ins Spiel. Lob von Kund·innenseite, das Sie mit Ihrem Personal teilen, motiviert zu besseren Leistungen und stärkt die Unternehmensverbundenheit. Zudem überträgt sich derart positive Energie im Unternehmen auch auf Ihre Kund·innen.
Kundenbindung
Wir geben Ihnen ein Tool in die Hand, das rechtzeitig reagieren, unerwünschte Situationen auflösen und fehlende Loyalität wiederherstellen kann. Zudem verfügen wir über erprobte Methoden zur effektiven Feststellung der Gründe, warum der eine oder andere Kunde dennoch gegangen ist.
Callcenter- Alternative
Kunden fühlen sich durch E-Mails weniger gestört als durch Telefonate. Deshalb ist die Rücklaufquote bei ersteren deutlich höher. Setzen Sie auf moderne Technologien!