Inteligentní řízení zákaznické zkušenosti

feedTRACK je online aplikace, která sbírá a analyzuje zpětnou vazbu. Poskytuje přehledné reporty. Zajistí, že se podnět ihned dostane ke správným lidem ve firmě a bude efektivně zpracován.

check_circle_outline

sběr dat

bar_chart

analýza a reporting

sync_problem

akce a řešení

T-Mobile
Uniqa
Česká spořitelna
Škoda
Satur

Okamžitá zpětná vazba

feedTRACK zajišťuje automatizované získávání zpětné vazby od vašich zákazníků. Informace dokáže získat ihned po interakci a předat vám je v přehledné formě v nejrychlejším možném čase. Poradí si i s opravdu velkými počty zákazníků.

feedTRACK - zpětná vazba od zákazníků

Spokojenost a loajalita

Zajímá vás, jak vás zákazníci hodnotí, co jsou vaše silné stránky a kde jsou příležitosti pro zlepšení? Díky snadné implementaci a připraveným řešením můžete v krátkém čase začít naslouchat hlasu zákazníků, zlepšovat se a získávat náskok před konkurencí.

feedTRACK - spokojenost a loajalita zákazníků

NPS meření

Ano, máme hotové řešení pro NPS projekty. Informace vám pomůžeme snadno získat, utřídit, analyzovat a zobrazit všem zainteresovaným. Usnadníme vám orientaci v zákaznických komentářích a hledání momentů pravdy. Vše dle metodologie NPS.

feedTRACK - NPS meření

Hodnocení zaměstnanců

Z přehledných reportů poznáte, kdo je mistrem zákaznické péče a kdo potřebuje pošťouchnut a proškolit. Podklady pro odměňování získávají zcela nový rozměr, když zaměstnance hodnotí ti nejdůležitější, vaši zákazníci.

feedTRACK - Hodnocení zaměstnanců

Využití obchodního potenciálu

Předali jste zákazníkovi nabídku a nemáte zpětnou vazbu? feedTRACK se zeptá za vás, zda je nabídka zajímavá, či již zákazník využívá služeb konkurence. Zajímá vás, o jakých dalších službách a produktech zákazník právě teď uvažuje? Na to vše se umíme elegantně zeptat.

feedTRACK - Využití obchodního potenciálu

Rozvíjení vztahů se zákazníky

feedTRACK se pro naše klienty stává dalším kanálem pro komunikaci se zákazníky.
Zapojte zákazníky do zlepšování vašich produktů a služeb. Dejte najevo, že vám na nich záleží, budujte jejich loajalitu a prodávejte více.

Pozitivní
motivace

Fluktuace je nyní téma, přemýšlíte i vy, co ještě zaměstnancům nabídnout?
Pozitivní motivace dokáže zázraky. Získávejte od svých zákazníků pochvaly a sdílejte je se svými zaměstnanci, motivujte je k lepším výkonům, upevňujte jejich věrnost. Pozitivní energie se přenese i na vaše zákazníky.

Udržení
zákazníků

Díky plošnému oslovení zákazníků zachytíte i ty, kteří vás chtějí nenápadně opustit.
Dáme vám možnost včas reagovat, situaci napravit a obnovit tak jejich loajalitu. Kromě toho máme také ověřené metody, jak efektivně zjistit důvody těch, kteří již odešli.

Alternativa call centra

Mnoha firmám pomohl feedTRACK nahradit drahé telefonáty, od průzkumů spokojenosti po uvítací či retenční hovory.
I pro zákazníky je email méně obtěžující než telefonát a často vám napíší více. Vsaďte na moderní technologie i vy.

Představte si místo, kde vidíte, co si vaši zákazníci myslí.

A vidíte to jako první. Znáte jejich přání. A znáte je jako první. Můžete jejich přání splnit a prodávat více.
To je feedTRACK

Okamžitá zpětná vazba po návštěvě pobočky

feedTRACK umožňuje bance rychlou reakci na klienta, jelikož na případné problémy upozorní krátce po interakci. Průběžně také pracujeme s pozitivní motivací našich poradců.

Jsme stále v obraze, víme, kolik klientů jsme kontaktovali, jak jsou spokojení, získaná data jsou přímo napojená na odměňování. Mile nás překvapilo vysoké zapojení klientů, které se pohybuje až kolem 30 %. Systém zvládá bez problémů reportovat tyto velké počty.

Líbí se nám akceschopnost a vysoké nasazení týmu Market Vision. Vše se podařilo implementovat v krátké době, na naše požadavky reagují rychle a flexibilně, dle potřeb zavádíme nové funkcionality.

feedTRACK doporučuji jako systém, který může být důležitou součástí řízení zákaznické zkušenosti.

Tomáš Míka
CX management

Lepší zákaznická zkušenost a méně vratek

Hledali jsme možnost, jak efektivně snížit náklady na uvítací hovory z callcentra a zvýšit úspěšnost dotazování pro kvalitní práci se zpětnou vazbou zákazníků. FeedTRACK se osvědčil jako efektivní nástroj pro naše potřeby. S úspěšností přes 30 % a on-line reportováním předčí tradiční postupy a to i u zákazníků, které bývá těžké zapojit do odpovědních anket.

FeedTRACK nám umožňuje rychle identifikovat a řešit konkrétní problémy a tak zlepšovat zákaznický zážitek. Navíc se nám díky zjištění a odstranění příčin podařilo výrazně snížit počet vratek zakoupených produktů. Kolegové z týmu feedTRACK nám průběžně dokáží poradit jakou formou zákazníky nejlépe oslovit, přicházejí s inovacemi v průběhu používání tohoto nástroje a vychází nám vstříc při odlaďování dotazníků a reportingu.

Data využíváme v rámci řešení kvality našich služeb pro zákazníky a pomáhají také při jednáních jak uvnitř naší společnosti, tak s našimi dodavateli, protože získáváme konkrétní argumenty na zlepšení služeb.

Jan Resler
Expert řízení zákaznické zkušenosti

Spokojenost klientů po návratu z dovolené

S Market Vision spolupracujeme už 7 rokov. V spolupráci s nimi sme postavili dotazník pre našich klientov, na základe ktorých vieme, aká bola spokojnosť klientov s dovolenkou, aké sú ich predstavy o dovolenke, čo im v ponuke chýba. Na základe toho pripravujeme ponuku na ďalšiu sezónu, pripadne nedostatky vieme odstrániť a skorigovať.

Spolupráca s Market Vision nám pomáha zlepšovať spôsob komunikácie a pripraviť produkt k vyššej spokojnosti našich klientov. Táto oblasť je pre CK SATUR veľmi dôležitá a vďaka niekoľkoročnej spolupráci s Market Vision sme sa výrazne posunuli ďalej.

Agentúru považujem za inovatívnu a flexibilnú, vždy sa vie prispôsobiť naším požiadavkám a potrebám.

Eleonora Fedorová
ředitelka společnosti

Hodnocení cest za dobrodružstvím

S Market Vision jsme začali spolupracovat v roce 2017 v testovacím režimu a dotazníky se u našich klientů osvědčily. Letošní sezónu 2018 jsme už začali „na ostro“ a návratnost dotazníků od klientů je stále velmi pozitivní - 62 % a ještě ušetříme spoustu papíru a času.

Klienti v dotazníku hodnotí průvodce, dopravu, ubytování, program zájezdu a mají možnost nám do něj napsat i případné postřehy či připomínky ke zlepšení. S databází dotazníků pracují dnes a denně naši garanti zájezdů s návazností na úpravy konkrétních zájezdů v reálném čase (již v průběhu dané sezóny). Dotazníky v letošní sezóně ještě ladíme, aby co nejvíce splňovaly naše požadavky a v tom nám Market Vision ochotně vychází vstříc.

Spolupráce s Market Vision nám ušetřila spoustu času a posunula naše služby směrem ke klientům opět o kus dále.

Dana Žaludová
péče o klienty

Výhody

Naše dlouholeté zkušenosti s prací se zákazníky jsme přetavili do jedinečného nástroje na bázi špičkových technologií. A stále inovujeme.

  • done

    Jednoduché nastavení a bezstarostný provoz

    Zajistíme rychlé nastavení a postaráme se o bezchybný sběr a zpracování zpětné vazby. Vy se díky tomu můžete plně věnovat zlepšování zákaznického zážitku.

  • Vysoké zapojení zákazníků a návratnost

    Neustále zdokonalujeme způsoby, jak zákazníky oslovit. Díky tomu máme vysoké procento odpovědí.

  • Velký výběr funkcí
    a flexibilita

    Systém feedTRACK je moderní, ověřené a zároveň flexibilní řešení, které lze snadno přizpůsobit vašim potřebám.

  • Praktické nástroje
    pro follow-up

    Sběrem dat to teprve začíná. feedTRACK nabízí řadu praktických nástrojů pro zpracování podnětů od zákazníků, takže zákaznickou zkušenost můžete ihned začít řídit a zlepšovat.

  • Síla zkušeností
    a neustálá inovace

    Za feedTRACKem stojí projektový tým s dlouholetými zkušenostmi. Neusínáme na vavřínech a neustále jej zdokonalujeme tak, aby vyhovoval náročným požadavkům moderní doby.

feedTRACK - forma a design

Forma a design

Vsázíme na atraktivní design a smysluplnou interakci se zákazníkem, která jej neobtěžuje a posiluje vaši značku.

feedTRACK - přehledný reporting

Přehledný reporting

V reportech najdou lidé ve vaší firmě přesně to, co hledají. Jsme připraveni na různé typy projektů, ale pokud přijdete s něčím novým, není problém vše nastavit tak, jak potřebujete.

Specifikace

feedTRACK je připraven i na ty nejnáročnější klienty.

  • done

    V souladu s vaším firemní stylem

    Vaše barvy, vámi zvolené domény, váš firemní styl. Důvěryhodnost komunikace je pro nás důležitá.

  • done

    Lokalizace

    feedTRACK je díky snadné jazykové lokalizaci ideální i pro mezinárodní projekty.

  • done

    Komfortní propojení s interními systémy

    feedTRACK dokáže jednoduše spolupracovat s vašimi interními zákaznickými systémy. Vždy najdeme cestu, jak minimalizovat požadavky na vaše IT.

  • done

    Bezpečnost na prvním místě

    Svá data nám svěřují velké společnosti. Striktně dodržujeme legislativu GDPR a normu ISO27001.

  • done

    Robustní řešení

    Nebojíme se velkých počtů. Díky nejmodernějším technologiím hladce zvládáme zpracovat data společností s miliony zákazníků.

  • done

    IT vývoj

    feedTRACK drží krok s nejnovějšmi trendy a neustále se vyvíjí, a to i podle vašich představ. Náš tým programátorů dokáže flexibilně reagovat na vaše požadavky.

  • done

    Emailing

    Dosahujeme vysoké návratnosti díky pokročilým nástrojům pro rozesílání. Hlídáme správné časy odesílání, kontrolujeme duplicity a monitorujeme doručitelnost.

feedTRACK - specifikace