Získajte prehľad o tom, čo Vaši zákazníci naozaj prežívajú vďaka feedTRACKu – online aplikácii, ktorá zbiera a analyzuje spätnú väzbu v reálnom čase. Všetky podnety automaticky smeruje k správnym ľuďom vo firme. Vďaka tomu môžete rýchlo reagovať, zvyšovať spokojnosť zákazníkov a podporiť tak rast firmy.
rozoslaných e-mailov a SMS
návratnosť odpovedí
spokojných klientov
realizovaných projektov
Spájame pokročilé technológie s ľudskou expertízou tak, aby dáta viedli k rozhodnutiam, ktoré prinášajú reálny biznisový výsledok.
Technológia CX platformy feedTRACK zbiera a spracováva dáta v reálnom čase, ľudia z MARKET VISION dodávajú odborné znalosti, interpretáciu kontextu, CX consulting a navrhujú reálne riešenia.
Každá CX iniciatíva musí byť naviazaná na konkrétne KPI (conversion rate, average order value, churn rate, customer lifetime value (CLV)).
Nie všetky touchpointy majú rovnakú hodnotu (onboarding, checkout, reklamácie a problémy, churn).
Najväčší rast často neprichádza z „wow efektu“, ale z odstránenia prekážok v zákazníckej ceste (komplikovaný nákupný proces, pomalá zákaznícka podpora, zbytočné kroky).
Efektívny, cielený a adresný prístup zvyšuje hodnotu pre zákazníka.
CX musí byť merateľné (Koľko € priniesla zmena? O koľko % klesol churn? Ako sa zmenil CLV?).
Práca s CX je kontinuálny proces, nie jednorazový projekt (A/B testy, validácie hypotéz, rýchle iterácie).
Tému CX nevlastní jedno oddelenie, musí prepájať marketing (očakávania), produkt (realita), zákaznícku podporu (skúsenosť) a predaj (sľuby).
Lebo zákazníci sú tí, ktorí zabezpečujú prísun peňazí do firmy.
5 hlavných dôvodov, prečo je zákaznícka skúsenosť (CX) kľúčová pre biznis
Lepšia skúsenosť znamená: vyšší conversion rate, vyššiu priemernú hodnotu objednávky, viac opakovaných nákupov.
Zákazníci často odchádzajú kvôli zlej skúsenosti. Aj malé zlepšenie CX môže výrazne zvýšiť retenciu a customer lifetime value (CLV).
Produkty a ceny sa dajú ľahko skopírovať. Skúsenosť nie.
Marketing priláka zákazníkov, ale ak je následná reálna skúsenosť slabá, účinok sa znižuje a predaje tak nerastú.
Dôvera vzniká z konzistentnej skúsenosti. Lojálni zákazníci kupujú častejšie, odporúčajú značku a sú menej citliví na cenu.
„Close the loop" predstavuje veľmi jednoduchý princíp „uzavretej slučky", ktorý firmám dáva možnosť nielen priviesť nových zákazníkov, ale aj dlhodobo budovať vzťahy a zvyšovať hodnotu existujúcich zákazníkov.
Zákazník poskytne spätnú väzbu prostredníctvom krátkych prieskumov a hodnotení. feedTRACK Vám zabezpečí systematický automatizovaný zber dát, vďaka ktorému získate prehľad o skúsenostiach a potrebách zákazníkov.
Zhromaždená spätná väzba sa pravidelne analyzuje, aby sa identifikovali hlavné problémy, trendy a príležitosti na zlepšenie. Vďaka nášmu online reportingu máte výsledky neustále k dispozícii.
Na základe analýzy prijímate konkrétne opatrenia na odstránenie problémov alebo posilnenie pozitívnych skúseností. Opatrenia môžu byť okamžité alebo strategické.
Informujte zákazníka, čo ste na základe jeho spätnej väzby vyriešili, zmenili alebo zlepšili. Cieľom je ukázať, že názor zákazníka má pre Vás skutočnú hodnotu.
Zákazníkov získate a zvýšite tržby vtedy, keď oslovíte správneho človeka v správny moment jeho rozhodovania. Presne to umožňuje riadenie Customer Journey.
Customer Journey (zákaznícka cesta) opisuje celý proces, ktorým zákazník prechádza vo vzťahu k značke – od prvého kontaktu až po prvý nákup aj ďalšie opakované nákupy. Zahŕňa všetky interakcie (touchpointy), ktoré ovplyvňujú jeho rozhodovanie. Každý z týchto momentov rozhoduje o tom, či zákazník:
feedTRACK umožňuje osloviť zákazníka v správny moment jeho zákazníckej cesty – ešte predtým, než sa rozhodne pre konkurenciu. Na základe spätnej väzby a dát:
Zákazník sa dozvie o existencii značky alebo produktu. Zákazník si uvedomí svoju potrebu alebo problém a začína hľadať riešenie.
Naše dlhoročné skúsenosti s prácou so zákazníkmi sme pretavili do jedinečného nástroja
Zabezpečíme rýchle nastavenie a postaráme sa o bezstarostný zber a spracovanie spätnej väzby s minimálnymi nárokmi na Vaše IT aj ľudské zdroje.
feedTRACK je spoľahlivé a overené riešenie, ktoré Vám umožňuje sústrediť sa na to podstatné, teda na prácu s výsledkami, zatiaľ čo my sa postaráme o zvyšok.
feedTRACK spĺňa požiadavky európskeho nariadenia GDPR aj normy ISO27001 a zabezpečuje bezpečný prenos dát. Svoje dáta nám zverujú veľké spoločnosti.
Spoliehajú sa na nás aj banky, poisťovne a ďalšie náročné inštitúcie s dôrazom na ochranu dát.
Vďaka širokým možnostiam personalizácie, správnemu načasovaniu a optimalizovaným formám dopytovania dosahujeme vysoké percento odpovedí.
feedTRACK zvláda pracovať s miliónmi kontaktov. Dokáže oslovovať veľké objemy kontaktov a online vyhodnocovať všetku spätnú väzbu.
Poskytujeme expertnú podporu kvalifikovaného personálu v oblasti IT developmentu, CX/UX, prieskumu trhu a dátových analýz.
Výberom vhodnej kombinácie metód zabezpečujeme pre našich klientov komplexné riešenia, ktoré podporujú operatívne aj strategické rozhodovanie na rôznych úrovniach riadenia spoločnosti.
feedTRACK sa ľahko prispôsobí rôznym jazykom a umožňuje prehľadné porovnanie výkonu medzi jednotlivými krajinami.
Aktuálne odpovedajú klienti z viac než 10 krajín. feedTRACK je ideálne riešenie pre firmy pôsobiace vo viacerých regiónoch.
Vďaka automatizácii dokáže systém efektívne informovať konkrétne zodpovedné osoby o pozitívnych aj negatívnych hodnoteniach a ihneď odovzdávať podnety na riešenie.
Systém umožňuje individuálne nastavenie pravidiel a priorít na zabezpečenie rýchlej reakcie s cieľom zmierniť nespokojnosť zákazníka.
feedTRACK sa bez problémov integruje s Vašimi internými zákazníckymi systémami, čím zabezpečuje hladkú a efektívnu spoluprácu.
Ponúkame širokú škálu funkcií na mieru, pokročilé pravidlá a API napojenia, ktoré umožnia napr. automatizovaný export dát priamo do Vášho CRM systému.
Platformu navrhujeme vždy s ohľadom na konkrétne ciele, procesy a firemný štýl každého klienta – od spôsobu oslovenia až po typ reportingu.
Komunikáciu aj dotazník dokážeme maximálne prispôsobiť Vášmu firemnému štýlu – Vaše logo, farby, Vami zvolené domény a ďalšie.
Už viac než 20 rokov pomáhame značkám na trhu rásť, využívame moderné technológie, rozumieme dátam a chceme, aby sa Vám darilo, a mohli sme tak dlhodobo spolupracovať a rásť spolu.