Inteligentné riadenie zákazníckej skúsenosti

feedTRACK je online aplikácia, ktorá zbiera a analyzuje spätnú väzbu. Poskytuje prehľadné reporty. Zaistí, že sa podnet od zákazníka ihneď dostane k správnym ľuďom v spoločnosti a bude efektívne spracovaný.

check_circle_outline

zber dát

bar_chart

analýza a reporting

sync_problem

interakcia a riešenie

T-Mobile
Uniqa
Česká spořitelna
Škoda
Satur

Okamžitá spätná väzba

feedTRACK zaisťuje automatizované získavanie spätnej väzby od Vašich zákazníkov. Informácie dokáže získať ihneď po interakcii a dať Vám ich v prehľadnej forme v najrýchlejšom možnom čase. Poradí si aj so skutočne veľkým množstvom zákazníkov.

feedTRACK - spätná väzba od zákazníka

Spokojnosť a lojalita

Zaujíma Vás, ako Vás zákazníci hodnotia, čo sú Vaše silné stránky a kde sú príležitosti na zlepšenie? Vďaka jednoduchej implementácii a pripraveným riešeniam môžete v krátkom čase začať načúvať hlas zákazníka, zlepšovať sa a získavať náskok pred konkurenciou.

feedTRACK - spokojnosť a lojalita zákazníkov

NPS meranie

Áno, máme hotové riešenia pre NPS projekty. Informácie Vám pomôžeme jednoducho získať, zatriediť, analyzovať a zobraziť všetkým zainteresovaným osobám. Uľahčíme Vám orientáciu v zákazníckych komentároch a hľadaní momentov pravdy. Všetko podľa metodológie NPS.

feedTRACK - NPS meranie

Hodnotenie zamestnancov

Z prehľadných reportov ihneď uvidíte, kto je majstrom v oblasti zákazníckej starostlivosti a kto potrebuje povzbudiť a preškoliť. Podklady pre odmeňovanie získavajú úplne nový rozmer, keď zamestnanca hodnotia tí najdôležitejší ľudia, Vaši zákazníci.

feedTRACK - Hodnotenie zamestnancov

Využitie obchodného potenciálu

Dostal od Vás zákazník ponuku a nemáte od neho spätnú väzbu? feedTRACK sa opýta za Vás, či je ponuka pre zákazníka zaujímavá, či už zákazník nevyužíva služby konkurencie. Zaujíma Vás, aké ďalšie služby a produkty zákazník práve zvažuje? Na to všetko sa vieme elegantne opýtať.

feedTRACK - Využitie obchodného potenciálu

Rozvíjanie vzťahu so zákazníkmi

feedTRACK sa pre našich klientov stáva ďalším spôsobom komunikácie so zákazníkmi.
Zapojte zákazníkov do zlepšovania Vašich produktov a služieb. Dajte im najavo, že Vám na nich záleží, budujte ich lojalitu a predávajte viac.

Pozitívna
motivácia

Fluktuácia sa stala aktuálnou témou. Premýšľate aj Vy, čo zamestnancom ešte ponúknuť?
Pozitívna motivácia dokáže zázraky. Získavajte od svojich zákazníkov pochvaly a zdieľajte ich so svojimi zamestnancami, motivujte ich k lepším výkonom, upevňujte ich vernosť. Pozitívna energia sa priamo prenáša aj na Vašich zákazníkov.

Udržanie
zákazníka

Vďaka plošnému osloveniu zákazníkov zachytíte aj tých, ktorí Vás chcú opustiť alebo vymeniť.
Dáme Vám možnosť včas reagovať, situáciu napraviť a obnoviť tak ich lojalitu. Okrem toho máme tiež overené metódy, ako efektívne zistiť dôvody tých zákazníkov, ktorí už odišli.

Alternatíva call centra

Mnohým firmám pomohol feedTRACK nahradiť drahé telefonáty, od prieskumov spokojnosti po uvítacie či retenčné telefonické rozhovory.
Aj pre zákazníka je email menej obťažujúci ako telefonát a často Vám zákazník napíše viac. Vsaďte na moderné technológie i Vy.

Predstavte si miesto, kde vidíte, čo si Vaši zákazníci myslia.

A vidíte to ako prvý. Poznáte ich priania. A poznáte ich ako prvý. Môžete ich priania splniť a predávať tak viac.
To je feedTRACK

Okamžitá zpětná vazba po návštěvě pobočky

feedTRACK umožňuje bance rychlou reakci na klienta, jelikož na případné problémy upozorní krátce po interakci. Průběžně také pracujeme s pozitivní motivací našich poradců.

Jsme stále v obraze, obraze, víme, kolik klientů jsme kontaktovali, jak jsou spokojení, získaná data jsou přímo napojená na odměňování. Mile nás překvapilo vysoké zapojení klientů, které se pohybuje až kolem 30%. Systém zvládá bez problémů reportovat tyto velké počty.

Líbí se nám akceschopnost a vysoké nasazení týmu Market Vision. Vše se podařilo implementovat v krátké době, na naše požadavky reagují rychle a flexibilně, dle potřeb zavádíme nové funkcionality.

feedTRACK doporučuji jako systém, který může být důležitou součástí řízení zákaznické zkušenosti.

Tomáš Míka
CX management

Lepší zákaznická zkušenost a méně vratek

Hledali jsme možnost, jak efektivně snížit náklady na uvítací hovory z callcentra a zvýšit úspěšnost dotazování pro kvalitní práci se zpětnou vazbou zákazníků. FeedTRACK se osvědčil jako efektivní nástroj pro naše potřeby. S úspěšností přes 30 % a on-line reportováním předčí tradiční postupy a to i u zákazníků, které bývá těžké zapojit do odpovědních anket.

FeedTRACK nám umožňuje rychle identifikovat a řešit konkrétní problémy a tak zlepšovat zákaznický zážitek. Navíc se nám díky zjištění a odstranění příčin podařilo výrazně snížit počet vratek zakoupených produktů. Kolegové z týmu feedTRACK nám průběžně dokáží poradit jakou formou zákazníky nejlépe oslovit, přicházejí s inovacemi v průběhu používání tohoto nástroje a vychází nám vstříc při odlaďování dotazníků a reportingu.

Data využíváme v rámci řešení kvality našich služeb pro zákazníky a pomáhají také při jednáních jak uvnitř naší společnosti, tak s našimi dodavateli, protože získáváme konkrétní argumenty na zlepšení služeb.

Jan Resler
Expert řízení zákaznické zkušenosti

Spokojnosť klientov po návrate z dovolenky

S Market Vision spolupracujeme už 7 rokov. V spolupráci s nimi sme postavili dotazník pre našich klientov, na základe ktorého vieme, aká bola spokojnosť klientov s dovolenkou, aké sú ich predstavy o dovolenke, čo im v ponuke chýba. Na základe toho pripravujeme ponuku na ďalšiu sezónu, prípadné nedostatky vieme odstrániť a skorigovať.

Spolupráca s Market Vision nám pomáha zlepšovať spôsob komunikácie a pripraviť produkt k vyššej spokojnosti našich klientov. Táto oblasť je pre CK SATUR veľmi dôležitá a vďaka niekoľkoročnej spolupráci s Market Vision sme sa výrazne posunuli ďalej.

Agentúru považujem za inovatívnu a flexibilnú, vždy sa vie prispôsobiť naším požiadavkám a potrebám.“

Eleonora Fedorová
riaditeľka spoločnosti

Hodnocení cest za dobrodružstvím

S Market Vision jsme začali spolupracovat v roce 2017 v testovacím režimu a dotazníky se u našich klientů osvědčily. Letošní sezónu 2018 jsme už začali „na ostro“ a návratnost dotazníků od klientů je stále velmi pozitivní - 62 % a ještě ušetříme spoustu papíru a času.

Klienti v dotazníku hodnotí průvodce, dopravu, ubytování, program zájezdu a mají možnost nám do něj napsat i případné postřehy či připomínky ke zlepšení. S databází dotazníků pracují dnes a denně naši garanti zájezdů s návazností na úpravy konkrétních zájezdů v reálném čase (již v průběhu dané sezóny). Dotazníky v letošní sezóně ještě ladíme, aby co nejvíce splňovaly naše požadavky a v tom nám Market Vision ochotně vychází vstříc.

Spolupráce s Market Vision nám ušetřila spoustu času a posunula naše služby směrem ke klientům opět o kus dále.

Dana Žaludová
péče o klienty

Výhody

Naše dlhoročné skúsenosti s prácou so zákazníkmi sme pretavili do jedinečného nástroja na báze špičkových technológií. A stále inovujeme.

  • Jednoduché nastavenie a bezstarostná prevádzka

    Zaistíme rýchle nastavenie a postaráme sa o bezchybný zber a spracovanie spätnej väzby. Vy sa vďaka tomu môžete naplno venovať zlepšovaniu zákazníckeho zážitku.

  • Vysoká miera zapojenia zákazníkov a návratnosť

    Neustále zdokonaľujeme spôsoby, ako zákazníkov osloviť. Vďaka tomu dosahujeme vysokú návratnosť.

  • Veľký výber funkcií
    a flexibilita

    Systém feedTRACK je moderné, overené a zároveň flexibilné riešenie, ktoré sa jednoducho prispôsobí Vašim potrebám.

  • Praktické nástroje
    pre follow-up

    Zberom dát sa to len začína. feedTRACK ponúka množstvo praktických nástrojov na spracovanie podnetov od zákazníkov, takže zákaznícku skúsenosť môžete začať ihneď riadiť a zlepšovať.

  • Sila skúsenosti
    a neustále inovácie

    Za feedTRACKom stojí projektový tím s dlhoročnými skúsenosťami. Nespíme na vavrínoch, ale neustále ho zdokonaľujeme tak, aby vyhovoval náročným požiadavkám modernej doby.

feedTRACK - forma a dizajn

Forma a dizajn

Kladieme dôraz na atraktívny dizajn a zmysluplnú interakciu so zákazníkom, ktorá zákazníka neobťažuje a zároveň posilňuje Vašu značku.

feedTRACK - prehľadný reporting

Prehľadný reporting

V reportoch nájdu Vaši pracovníci presne to, čo hľadajú. Sme pripravení na rôzne typy projektov, avšak pokiaľ prídete s niečím novým Vy, nie je problém nastaviť aplikáciu tak, ako potrebujete.

Špecifikácia

feedTRACK je pripravený aj na tých najnáročnejších klientov.

  • V súlade s Vašim firemným štýlom

    Vaše farby, Vami zvolené domény, Váš firemný štýl. Dôveryhodnosť komunikácie je pre nás dôležitá.

  • Lokalizácia

    feedTRACK je vďaka jednoduchej jazykovej lokalizácii ideálny aj pre medzinárodné projekty.

  • Komfortné prepojenie s internými systémami

    feedTRACK dokáže jednoducho spolupracovať s Vašimi internými zákazníckymi systémami. Vždy nájdeme cestu, ako minimalizovať požiadavky na Vaše IT.

  • Bezpečnosť na prvom mieste

    Svoje dáta nám zverujú veľké spoločnosti. Striktne dodržiavame legislatívu GDPR a normu ISO 27001.

  • Robustné riešenie

    Nebojíme sa veľkých počtov spätných väzieb. Vďaka najmodernejším technológiám hladko zvládame spracovanie dát spoločností s miliónmi zákazníkov.

  • IT vývoj

    feedTRACK drží krok s najnovšími trendami, neustále sa vyvíja a to aj podľa Vašich predstáv. Náš tím programátorov dokáže flexibilne reagovať na Vaše požiadavky.

  • Emailing

    Dosahujeme vysoké návratnosti vďaka pokročilým nástrojom na rozosielanie. Hľadáme správne časy odosielania, kontrolujeme duplicity a monitorujeme doručiteľnosť.

feedTRACK - špecifikácia